Garantie en reparatie

Elk product dat je bij Ariko koopt, valt onder de wettelijke garantie: het moet werken zoals je redelijkerwijs mag verwachten, en dat zo lang als past bij het soort product. Gaat er iets mis dat niet door verkeerd gebruik komt, dan zorgen we voor een passende oplossing: reparatie, vervanging of in sommige gevallen je geld terug. Meld het probleem per e-mail via sales@ariko.nl.

Laatst bijgewerkt: 22 september 2026

Wat is de wettelijke garantie?

De wettelijke garantie (in de wet: conformiteit, artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek) betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die je bij normaal gebruik mag verwachten. Er staat geen vaste termijn in de wet: een beveiligingscamera of tuinapparaat moet langer meegaan dan een eenvoudig speelgoedartikel. Blijkt een gebrek binnen één jaar na levering, dan gaat de wet ervan uit dat het er al bij levering was; je hoeft dat dan niet zelf te bewijzen. De wettelijke garantie geldt altijd, ook naast een eventuele fabrieksgarantie van een merk.

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade door vallen, stoten, water of andere invloeden van buitenaf die niet bij het product horen.
• Schade door gebruik dat niet past bij het product of de handleiding, bijvoorbeeld een binnencamera die buiten hangt.
• Normale slijtage van onderdelen die bedoeld zijn om te slijten.
• Reparaties of aanpassingen door jezelf of anderen.

Hoe meld ik een defect product?

1. Controleer de basis. Veel storingen zijn op te lossen met de stappen in de handleidingen en installatie-uitleg, zoals een herstart, firmware-update of de juiste voeding.
2. Mail ons. Stuur naar sales@ariko.nl: je factuurnummer, een omschrijving van het probleem, wanneer het begon en foto's of een korte video.
3. Wacht op instructies. Stuur het product niet zomaar terug. We laten je weten of we het op afstand kunnen oplossen, of het product retour moet en hoe je het verzendt.
4. Oplossing. Na beoordeling repareren of vervangen we het product. Is dat niet mogelijk of redelijk, dan zoeken we samen een andere oplossing.

We reageren uiterlijk binnen één werkdag op je e-mail, vaak sneller.

Wat is het verschil tussen garantie en retourneren?

Wat als mijn product al beschadigd aankomt?

Dan is het geen garantiegeval maar een transportschade. Mail zo snel mogelijk na ontvangst je factuurnummer, foto's van het product én de verpakking en de gewenste oplossing naar sales@ariko.nl.

Veelgestelde vragen over garantie en reparatie

Heb ik de originele verpakking nodig?

Dat is niet verplicht voor garantie, maar het beschermt het product tijdens verzending. Gebruik anders een stevige doos met voldoende opvulling.

Geldt de garantie ook buiten Nederland?

Ja. De wettelijke garantie geldt in de hele Europese Unie. Bestel je vanuit België, Duitsland of een ander EU-land, dan meld je een defect op dezelfde manier.

Ik heb mijn factuur niet meer.

Geef dan je naam, e-mailadres en de geschatte besteldatum door. Dan zoeken wij je bestelling op.