Klantenservice
Klachten en feedback
Ben je ergens niet tevreden over? Mail je klacht naar sales@ariko.nl met je ordernummer en een korte omschrijving. Je krijgt uiterlijk binnen één werkdag een persoonlijke reactie en we zoeken samen naar een oplossing. Ook complimenten, tips en ideeën zijn welkom: daar maken we onze webshop en service beter mee.
Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Hoe dien ik een klacht in bij Ariko?
- Stuur een e-mail naar sales@ariko.nl of gebruik het contactformulier.
- Vermeld je ordernummer of factuurnummer. Zo vinden we je bestelling direct.
- Beschrijf wat er mis is en wanneer het gebeurde. Voeg foto's toe als het om een product of verpakking gaat.
- Laat weten welke oplossing je wilt. Bijvoorbeeld een vervangend product, reparatie of je geld terug.
Hoe completer je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen.
Hoe snel reageert Ariko op een klacht?
Je ontvangt uiterlijk binnen één werkdag een persoonlijke e-mail, vaak sneller. Ons team werkt zeven dagen per week. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we een onderzoek bij de vervoerder starten of een product moeten beoordelen, dan laten we je weten wat de volgende stap is en wanneer je van ons hoort.
Waar kan ik een klacht over indienen?
| Situatie | Wat je meestuurt | Handige pagina |
|---|---|---|
| Pakket niet ontvangen, tracking zegt 'geleverd' | Factuurnummer; eerst navragen bij de buren | Bestelling volgen |
| Product beschadigd ontvangen | Factuurnummer, foto's van product en doos | Klantenservice |
| Verkeerd product ontvangen | Factuurnummer, foto van het product en label | Klantenservice |
| Product werkt niet (meer) | Factuurnummer, omschrijving, foto of video | Garantie en reparatie |
| Terugbetaling na retour | Ordernummer, datum van terugsturen | Retourneren |
Wat als we er samen niet uitkomen?
We doen er alles aan om een klacht samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je als consument terecht bij het ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt voor onafhankelijk advies over je rechten. Woon je in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumentencentrum bij grensoverschrijdende aankopen.
Hoe geef ik feedback of een compliment?
Mail je idee, tip of compliment naar sales@ariko.nl met als onderwerp Feedback. We lezen elk bericht. Mis je een product in ons assortiment of vind je iets onduidelijk op de website? Laat het ons weten.
Gegevens van Ariko
Ariko is een handelsnaam van Poorter Detailhandel B.V.
Johan Gramstraat 63, 2522 WV 's-Gravenhage, Nederland
KvK-nummer: 85409685 · Btw-nummer: NL863613937B01
E-mail: sales@ariko.nl